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Pedidos
1. ¿Cuánto tiempo tardáis en hacer el reembolso?
El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 14 días desde que recibimos el paquete en nuestra oficina. La devolución del importe se hará a la misma cuenta desde donde se realizó el pago ya sea cuenta de Paypal, tarjeta de crédito o cuenta bancaria.
2. Y si quiero cambiar un producto, ¿cómo lo hago?
Ponte en contacto con nuestro equipo de logística en el correo info@homelandbrand.com y te haremos la gestión para que tengas el producto que quieres lo antes posible. Tienes un plazo de 30 días naturales desde que realices el pedido para poder solicitar el cambio del producto. El cambio del producto se hará por otro producto del mismo importe y estará sujeto a las existencias de los mismos. El cambio de producto será gratuito en la Península la primera vez, siempre y cuando el pedido se deposite en un ParcelShop de GLS. En caso de querer hacer más de un cambio, se tendrá que abonar los gastos de envío correspondientes a 10€.
3. ¿Cómo puedo cambiar o devolver un producto que me han regalado?
Para cambiar o devolver un producto regalado ponte en contacto con nuestro equipo de logística en el correo info@homelandbrand.com para que te puedan indicar cómo proceder.
Envíos
1. ¿Y si no estoy en casa cuando venga el transportista?
En ese caso, el transportista se pondrá en contacto con usted para determinar un nuevo domicilio para depositar el paquete. En caso de que no pueda comunicarse, o bien lo habilitará en un Parcel Shop de GLS o lo devolverá a Homeland.
2. ¿Se realizan envíos fuera de la Península?
Sí, se realizan envíos tanto a las Islas Canarias como a Baleares.
3. ¿Cuánto me cuesta el envío a domicilio?
Se realizan envíos nacionales cuyo coste depende de la zona de destino:
- Península: 5€
- Islas Baleares: 10€
- Islas Canarias: 15€
4. ¿Cuándo recibiré mi pedido?
El tiempo de envío es aproximadamente 48h. Eso significa que tras la preparación del pedido (1-2 días), el paquete tardará en llegar a tu domicilio 2 días hábiles (ni festivos, ni fin de semana). A excepción de los pedidos realizados fuera de la Península cuyo tiempo estimado es entre una y dos semanas.
Devoluciones
1. ¿Cómo puedo devolver un pedido?
En Homeland te damos 30 días naturales para hacer la devolución. Manda un correo a info@homelandbrand.comcon tu nombre y el número de pedido para que nuestro equipo de logística te indique cómo proceder. El reembolso será del importe total del pedido menos los gastos de envío ocasionados. La primera devolución es gratuita siempre y cuando se deposite el pedido en el embalaje original en un ParcelShop de GLS. Aquí puede consultar su disponibilidad: https://www.gls-spain.es/es/localizador-puntos/ En las compras realizadas a contrareembolso, el importe de la devolución se habilitará a través de una tarjeta regalo y no mediante una transferencia.
2. ¿Puedo tener una dirección de entrega diferente a la de facturación?
Por supuesto, puedes tener una dirección de entrega diferente a la de facturación. En cualquier caso, nuestro equipo de logística está a tu disposición en el correo info@homelandbrand.com para ayudarte en lo que necesites.
3. ¿Puedo modificar un pedido tras haber realizado la compra?
En Homeland eso es posible. Ponte en contacto en el correo info@homelandbrand.com para gestionarlo lo más rápido posible.
4. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Cuando realices el pedido te llegará un email con lo datos del mismo junto a un código de seguimiento. Este código te servirá para conocer en todo momento dónde se encuentra tu pedido.
5. ¿Qué pasa si el producto que quiero está agotado?
Si el producto que quieres está agotado, es porque hay muchas, muchas, muchas personas que se te han adelantado. Hay colecciones limitadas que no hacemos re-stock y otras que sí hacemos re-stock. En ese caso estarás de suerte porque lo volveremos a tener disponible lo antes posible. Mientras tanto puedes suscribirte a la lista de correo donde te notificaremos cuando esté disponible.
6. ¿Puedo hacer un pedido sin registrarme?
Puedes hacer un pedido como invitado sin registrarte, aunque desde Homeland te recomendamos que te registres para que puedas acceder a tu portal, gestionar mejor tus pedidos, así como obtener nuevas promociones y ventajas.
7. Si me llega un pedido dañado, ¿qué puedo hacer?
En caso de recibir un producto dañado o en mal estado, póngase en contacto con nosotros a través de info@homelandbrand.es
8. Si tengo un cupón de descuento, ¿cómo y cuándo lo puedo usar?
Los cupones de descuento se introducen antes de realizar el pago en el apartado “Código de cupón”.
9. ¿Puedo acumular varios cupones de descuento en un mismo pedido?
Salvo excepción, los cupones de descuento no serán acumulables con otros cupones y/o período de rebajas.
Formas de pago
1. ¿Qué formas de pago puedo usar? ¿Es seguro?
Puedes realizar el pago con Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay o Paypal. La seguridad bancaria es fundamental para nuestros usuarios, por eso, utilizamos un certificado SSL de seguridad para proteger tanto tus datos personales como bancarios de un posible fraude.
