Pedidos
1. ¿Cuánto tiempo tardáis en hacer el reembolso?
El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 14 días desde que recibimos el paquete en nuestra oficina. La devolución del importe se hará a la misma cuenta desde donde se realizó el pago ya sea cuenta de Paypal, tarjeta de crédito o cuenta bancaria.
2. Y si quiero cambiar un producto, ¿cómo lo hago?
Ponte en contacto con nuestro equipo de logística en el correo info@homelandbrand.com y te haremos la gestión para que tengas el producto que quieres lo antes posible. Tienes un plazo de 30 días naturales desde que realices el pedido para poder solicitar el cambio del producto. El cambio del producto se hará por otro producto del mismo importe y estará sujeto a las existencias de los mismos. El cambio de producto será gratuito en la Península la primera vez, siempre y cuando el pedido se deposite en un ParcelShop de GLS. En caso de querer hacer más de un cambio, se tendrá que abonar los gastos de envío correspondientes a 10€.
3. ¿Cómo puedo cambiar o devolver un producto que me han regalado?
Para cambiar o devolver un producto regalado ponte en contacto con nuestro equipo de logística en el correo info@homelandbrand.com para que te puedan indicar cómo proceder.
Envíos
1. ¿Y si no estoy en casa cuando venga el transportista?
En ese caso, el transportista se pondrá en contacto con usted para determinar un nuevo domicilio para depositar el paquete. En caso de que no pueda comunicarse, o bien lo habilitará en un Parcel Shop de GLS o lo devolverá a Homeland.
2. ¿Se realizan envíos fuera de la Península?
Sí, se realizan envíos tanto a las Islas Canarias como a Baleares.
3. ¿Cuánto me cuesta el envío a domicilio?
Se realizan envíos nacionales cuyo coste depende de la zona de destino:
- Península: 5€
- Islas Baleares: 10€
- Islas Canarias: 15€
4. ¿Cuándo recibiré mi pedido?
El tiempo de envío es aproximadamente 48h. Eso significa que tras la preparación del pedido (1-2 días), el paquete tardará en llegar a tu domicilio 2 días hábiles (ni festivos, ni fin de semana). A excepción de los pedidos realizados fuera de la Península cuyo tiempo estimado es entre una y dos semanas.
Devoluciones
1. ¿Qué formas de pago puedo usar? ¿Es seguro?
Puedes realizar el pago con Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay o Paypal. La seguridad bancaria es fundamental para nuestros usuarios, por eso, utilizamos un certificado SSL de seguridad para proteger tanto tus datos personales como bancarios de un posible fraude.